Autenticação

Central de Suporte – TI Frumar

Incidentes e Solicitações • Acompanhamento de status • Comunicação centralizada • SLA

🔒 Governança & Segurança da Informação ativas no GLPI

Abra seu chamado por aqui e acompanhe as atualizações no portal. Para agilizar, descreva o cenário e anexe evidências (prints/logs).

✅ Tipos de atendimento

🚨 Incidente

Algo parou/está com erro (ex.: VPN caiu, e-mail não envia, sistema indisponível, rede instável).

📝 Solicitação

Pedido de acesso/alteração/serviço (ex.: AD, permissões, Sankhya, criação de usuário, hardware, softwares).

📎 Anexos recomendados

Print do erro, horário aproximado, mensagens exibidas, logs (quando aplicável) e passos para reproduzir.

📞 Canais e horário

🕒 Atendimento	Seg–Sex, 08:00–18:00 Plantão P1 fora do horário (crítico)
✉️ E-mail	suporte@frumar.com.br (gera chamado automático)
🌐 Portal	Use este site para abrir, acompanhar e interagir no chamado. Status, histórico e prazos (SLA) ficam registrados.

⚡ Para atendimento mais rápido

Informe unidade, ramal, usuário, sistema/equipamento, impacto (quantas pessoas/áreas) e urgência.

🔐 Governança e Segurança da Informação no GLPI

Controles aplicados

Controle de acesso por perfis, grupos e regras de visibilidade.
Rastreabilidade: histórico de interações, mudanças e responsáveis.
Segregação por entidade/área quando aplicável.
Padronização via categorias, filas, SLAs e fluxos.

Boas práticas e conformidade

Tratamento de informações conforme políticas internas e LGPD (quando houver dados pessoais).
Evite inserir senhas; use campos/fluxos apropriados quando necessário.
Anexos e dados do chamado são usados para auditoria e melhoria contínua.
O portal é o canal oficial para manter evidências e comunicação centralizada.

Nota: Informações compartilhadas nos chamados devem ser pertinentes ao atendimento. Caso o tema seja sensível/confidencial, sinalize no chamado e/ou utilize o procedimento interno adequado.

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